Customer Success plans

カスタマーサクセスプラン．

あなたの成功は、私たちの最優先事項です。そのため、お客様の特定のビジネスニーズに対応する、 4 つの異なるレベルのサクセスプランを設計しました。

あなたに最適なサクセスプランで、投資効果を最大化しましょう．

	ベーシックセルフサービス	エンハンスドテクニカルサポート	プレミア* 専門家による導入とアドバイス	エリートパーソナライズされたサービス
導入
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
ビデオチュートリアルとオンラインナレッジベース
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
専任カスタマーサクセスマネージャー
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
グローバルカスタマーサクセスマネージャー
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
パーソナライズされたオンボーディングおよびサクセスプラン
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
1対1のカスタマイズされたトレーニングセッション
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
ベストプラクティスワークショップ
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
セットアップと構成
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
フォントライブラリの作成
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
ユーザー権限およびアクセスの設定
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
一括ユーザー招待
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
フォントライブラリ移行支援
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
継続的な管理
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
カスタマーサクセスマネージャーとの定期確認		年次	四半期ごとの
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス年次四半期ごとの
積極的なプラットフォームの監視と管理
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
ユーザーとフォントライブラリの日常な管理のサポート
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
データの監視と報告
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
パーソナライズされたメールを通じた、専任のMonotypeチームへの直接アクセス
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
テクニカルサポート
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
サポート対応時間	月〜金午前9時〜午後5時	月〜金 24時間	月〜金 24時間	年中無休
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス月〜金午前9時〜午後5時月〜金 24時間月〜金 24時間年中無休
ライブチャット
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
サポートチケットの作成
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
カスタマーケアおよびサクセス担当者への専用メールアクセス
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
電話サポート
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
ビデオ通話
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス
事業中断時の対応時間	12時間	6時間	4時間	2時間
ベーシックセルフサービスエンハンスドテクニカルサポートプレミア* 専門家による導入とアドバイスエリートパーソナライズされたサービス 12時間 6時間 4時間 2時間

*導入・セットアップ・構成サービスは、契約開始後最初の3ヶ月間有効です。テクニカルサポートサービスは12ヶ月間有効です。

どのプランを選べばいいかお悩みですか？

お客様のニーズに最適なサクセスプラン選びをお手伝いいたします。

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各プランの詳細をご覧ください。

あなたのビジネスニーズに対応するように設計された、

4つの異なるレベルのサクセスプランをご用意しています。

営業担当にご相談ください

エリートプラン．

お客様一人ひとりに合わせたエクスペリエンスのための専任管理サービス．

最高レベルのサポートとビジネスプライオリティに基づいた、プロアクティブかつあなたに合わせた専門的なサポートで、迅速に成果を実現します。このプランには、シームレスな導入の確保、ベストプラクティスに関するガイダンスの提供、継続的な成功に向けた直接の窓口となる、専任のカスタマーサクセスマネージャーが含まれます。また、フォントライブラリの継続的な管理や、Monotype Fontsにおけるユーザーレベルでのアクセス管理を支援する、包括的な管理サポートも含まれます。

カスタマーサクセスマネージャーと連携して、継続的な成功を実現しましょう。
無制限のトレーニングセッションとベストプラクティスワークショップを活用して、投資を最大化し、長期的な成功を実現しましょう。
プラットフォームの日常的な管理をサポートし、ビジネス上の意思決定に役立つプロアクティブなインサイトを提供します。
フォントとユーザーアクティビティのレポート機能で活用して、最新情報を把握し、実用的なインサイトを導き出しましょう。
電話およびビデオ通話を含む、24時間365日対応のテクニカルサポートを最優先で提供します。

自信を持ってスタートしましょう．

あなたに合わせたガイダンス、ライブデモンストレーション、ベストプラクティスを通じて、成功のための確かな基盤を築きます。

中断を最小限に抑えます．

テクニカルサポートチームによる迅速な対応と問題解決により、事業運営に専念できます。

生産性を最適化します．

実用的なインサイトとプロアクティブなサポートにより、ビジネスチャンスを見出し、成功へと導きます。

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プレミアプラン．

継続的なテクニカルサポートで迅速な導入を実現．

あなたのビジネス目標をより迅速に達成するために、カスタマイズされた導入プランと、パーソナライズされたプラットフォームのセットアップおよび構成で生産性を飛躍的に向上させ、さらに強化されたテクニカルサポートで支援します。専任のカスタマーサクセスマネージャーが、導入スケジュールの策定、最初の3ヶ月間の目標設定、および年次チェックインを行います。