Supportservices

Beachten Sie die Tarifübersicht der Supportservices, die für jeden Monotype Fonts-Tarif enthalten sind oder als Add-on hinzugebucht werden können.

Folgende Features sind in jedem Tarif enthalten:

• Antworten auf Fragen zur Einführung oder Verwendung von Monotype Fonts
• Zusammenarbeit mit unserem Supportteam, um Änderungs- oder Erweiterungsanfragen zu stellen sowie Problembehebungen für Monotype Fonts vorzunehmen, falls nötig
• Ihre Anliegen mit Dokumenten, zusätzlichen Beispielen oder Erklärungen zu unklaren Konzepten ansprechen
• Zugang zu Online-Versionshinweisen bei Updates
• Zugriff auf Monotypes Onlinebibliothek für Support-Webinare und eine Wissensdatenbank

 
Wir bieten auch folgende spezifische Features für die einzelnen Tarife:

1. Supportzeiten: Die Supportzeiten hängen von den örtlichen Zeitzonen ab und reichen von normalen Arbeitszeiten bis zu Support rund um die Uhr, sieben Tage die Woche.
2. Supportsprachen: Wir bieten sämtlichen technischen Support grundsätzlich auf Englisch. Falls nötig, bemühen wir uns aber, andere Sprachen wie Deutsch, Französisch oder Hindi zu unterstützen.
3. Live-Chat: Supportspezialisten können Live-Chat-Sitzungen mit Ihnen beginnen und Ihnen beim Einreichen von Fällen helfen.
4. Ticketerstellung und Eskalation: Wenn wir ein Anliegen nicht im Rahmen eines Live-Chats klären können, eröffnen wir ein individuelles Supportticket und der Supportmitarbeiter unterstützt Sie beim Eskalationsvorgang.
5. Telefonischer Support: } Im Elite-Tarif steht darüber hinaus telefonischer Support zur Verfügung.
6. Persönliche E-Mail-Adresse/Ticket: Im Elite-Tarif erhalten Sie personalisierten Zugang zu Customer Success Managern. Dazu richten wir eine individuelle E-Mail-Adresse für Sie ein.
7. Schnellere Reaktionszeiten bei Dienstausfällen: Monotype ist bemüht, Kunden so schnell wie möglich über jegliche Dienstausfälle von Monotype Fonts zu informieren. Die Definitionen und voraussichtlichen Reaktionszeiten finden Sie unten.